سياسة الخصوصية

نعالج البيانات اللازمة لإنشاء الحساب وتنفيذ طلبك والتحقق من الأهلية وترتيب الخدمة والدفع والتوصيل والتواصل بشأنها، على أساس التعاقد أو الإجراءات السابقة له متى أجاز القانون ذلك. ونعالج ما يلزم للوفاء بالتزامات قانونية محددة، مثل السجلات المالية والاستجابة لطلب جهة مختصة.

حيث تشترط المعالجة موافقتك الصريحة، نطلبها بصورة محددة قبل البدء ونوضح الغرض والبيانات والجهات المعنية وكيفية السحب، خصوصاً بيانات التحقق والبيانات التي تتطلب حماية خاصة وأي تسويق اختياري أو نقل للخارج يستلزم ذلك. لا نستخدم صور الوثائق أو الوجه للدعاية أو لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة.

تستخدم السجلات الضرورية لكشف الاستخدام غير المصرح به وحماية الحقوق وتسوية الشكاوى في الحدود التي يسمح بها القانون. لا نضيف غرضاً جديداً لا يتفق مع الغرض المعلن دون أساس قانوني مناسب وإخطارك أو طلب موافقتك حيث تلزم.

إذا قدمت بيانات شخص آخر أو حجزت له، يلزم أن يكون تقديمها مستنداً إلى موافقته أو صفتك القانونية الصحيحة. نوفر له إشعار الخصوصية والموافقة المطلوبة حيث تنطبق. لا تكفي صلة القرابة وحدها لإباحة إتاحة بياناته أو استخراج وثائقه.

لا تقدم المنصة حسابات مستقلة للأطفال للتعاقد. بيانات القاصر التي تتطلبها وثيقة أو رحلة يقدمها وليه أو الشخص المخول قانوناً، مع الموافقات والضوابط الخاصة المنطبقة. عمر الطفل ووزنه التقريبي يطلبان عند الحاجة لاختيار مقعد مناسب، ولا يستخدمان لأغراض تسويقية.

يلتقط التحقق الأول لخدمات الوثائق صورة الهوية والوجه بكاميرا التطبيق وتراجعهما فرق مخولة. لا يعد ذلك اعتماداً حكومياً أو نظام تعرف آلي على الوجوه. يحتفظ بنتيجة المراجعة ومرجعها وتاريخها بصورة منفصلة عن الصور المؤقتة، ولا يغني ذلك عن التحقق من حق التقديم للغير في كل طلب.

تشارك البيانات بالقدر اللازم مع مكتب الخدمات المسند إليه طلب الوثائق، والجهة المختصة عندما يستلزم الإجراء تقديمها، وشركة التوصيل لتنفيذ التسليم. لا يطلع الشريك على طلبات غير مسندة إليه أو مستندات لا يحتاجها.

في الرحلات، يشارك اسم الراكب ورقم الاتصال ومواقع الرحلة وتفاصيل التنفيذ اللازمة مع شركة النقل والسائق. ترسل تفاصيل الحجز والسائق لصاحب الحجز والراكب المعني. لا تشارك شركة النقل في صور وثائق الخدمات الحكومية.

تستخدم جهات الدفع بيانات المعاملة اللازمة للتحصيل ورد الأموال وفق أدوارها القانونية وسياساتها. تدخل بيانات البطاقة في واجهة الدفع الآمنة، ولا نحتفظ برقم البطاقة الكامل أو رمز التحقق الخاص بها ضمن بيانات التطبيق العادية.

قد يتاح وصول محدود لمقدمي الاستضافة والتشغيل والدعم التقني بموجب ضوابط وتعليمات تعاقدية مناسبة. ويجوز الإفصاح لجهة مختصة عند وجود التزام قانوني صالح، في حدود المطلوب. لا نبيع بياناتك الشخصية.

يطلب إذن الكاميرا عند الحاجة للتحقق أو تصوير مستند، وإذن الصور عند رفع مرفق يسمح به، وإذن الموقع إن اخترت استخدام موقعك لتحديد نقطة الرحلة. يمكنك إدارة الأذونات من جهازك؛ وقد يتعذر جزء يعتمد على إذن رفضته، مع إتاحة الإدخال اليدوي للموقع حيث تسمح الخدمة.

قد يتضمن الدعم مساعداً آلياً، ويبين لك ذلك عند الاستخدام مع إتاحة التحويل إلى موظف. لا ترسل له صور الهوية أو بيانات الدفع السرية. أي نقل لبيانات المحادثة إلى مزود خارجي يخضع للإشعار والحدود القانونية والضوابط المناسبة.

تستخدم أدوات التخزين أو ملفات الارتباط الضرورية لتشغيل الموقع وحماية الجلسة. أما أدوات التحليل والإعلان أو تسجيل تفاعل الواجهة غير الضرورية فلا تفعل إلا وفق الإشعار والاختيار المطلوبين قانوناً. يوضح إعداد الخصوصية الأدوات الفعلية وأغراضها ومددها وكيفية تغيير الاختيار. لا يسمح لها بالتقاط صور المستندات أو محتوى حقول الهوية والدفع وكلمات المرور.

تحذف صور الوثائق ومرفقات الخدمة بعد ثلاثين يوماً من تسليم الناتج النهائي، بما فيها صور الهوية والوجه المستخدمة للتحقق الأول بعد تسليم أول خدمة. عند وجود شكوى أو نزاع قائم، يحتفظ فقط بما يلزم له حتى إغلاقه ثم يحذف، ما لم يوجد التزام قانوني محدد يوجب خلاف ذلك.

تبقى بيانات الحساب الأساسية والعناوين المحفوظة أثناء وجوده، مع حقوق التصحيح وطلب الحذف. تحفظ نتيجة التحقق وبيانات سجلها الضرورية بصورة منفصلة، ولا تتحول الصور إلى جزء دائم من ملف الحساب. تحفظ سجلات الإدارة والأمان لمدة لا تقل عن اثني عشر شهراً وفق جدول الاحتفاظ المعتمد؛ وتخضع سجلات الطلبات والمعاملات المالية لمدة مستقلة يحددها الالتزام القانوني دون الاحتفاظ بصور الوثائق لمجرد وجودها.

تحذف مرفقات المسودات بعد ثلاثين يوماً دون تعديل، بعد تنبيه. وإذا لم تسجل الدخول أو تطلب خدمة لمدة سنتين، نرسل تنبيهاً مع خيار الاحتفاظ بالحساب؛ وإذا لم تستجب خلال ثلاثين يوماً يحذف الحساب، مع استثناء البيانات اللازمة لالتزام قانوني أو مطالبة قائمة. اختيار الاحتفاظ بالحساب يعيد حساب مدة عدم النشاط.

قد تستلزم بعض السجلات احتفاظاً محدوداً بسبب التزامات قانونية أو نزاع قائم. نوضح سبب الاستثناء ونطاقه عند الطلب. تشمل إجراءات الحذف مزودي المعالجة والنسخ الاحتياطية وفق دورة حذف موثقة، ولا نستخدم النسخ الاحتياطية بديلاً للاحتفاظ التشغيلي بالصور المحذوفة.

يمكنك طلب معرفة بياناتك والاطلاع عليها والحصول عليها وتصحيحها أو استكمالها أو طلب حذفها، وتحديد نطاق المعالجة أو الاعتراض عليها وفق القانون. ويمكنك سحب الموافقة التي تقوم عليها معالجة معينة؛ لا يؤثر السحب على مشروعيتها السابقة، وقد يتعذر استمرار الجزء الذي يحتاجها إذا لم يوجد أساس قانوني آخر.

يمكن طلب حذف الحساب من إعدادات التطبيق أو عبر hello@inzerv.co. نتحقق من هوية مقدم الطلب بما يتناسب مع حساسية الإجراء، ونوضح أثر الحذف والوقت المتوقع وأي بيانات يلزم إبقاؤها وسبب ذلك. حذف الحساب لا يلغي تلقائياً طلب خدمة قائم ولا يسقط حقك في مبالغ مستحقة أو التزاماً مشروعاً قائماً.

يمكن لصاحب الوثيقة أو الراكب ممارسة حقوقه حتى إن لم يكن صاحب الحساب. لا نكشف له بيانات أشخاص آخرين أثناء الاستجابة. نتعامل مع الطلبات وفق المدد والإجراءات القانونية، ولك حق الشكوى لدى مركز حماية البيانات الشخصية أو الجهة المختصة واللجوء إلى القضاء.

نطبق ضوابط مناسبة لحساسية البيانات، تشمل حماية الاتصال والتخزين وتقييد الوصول بحسب الدور وتسجيل الوصول الحساس وإدارة الصلاحيات. لا يضمن أي نظام منع جميع الحوادث؛ وعند وقوع حادث نتخذ إجراءات الاحتواء والإخطار الواجب قانوناً للجهات المختصة والأشخاص المعنيين.

قد تتطلب خدمة خارج مصر أو بنية تشغيل معتمدة نقل بيانات إلى دولة أخرى. يوضح إشعار النقل الجهة المستقبلة والدولة والغرض والأساس القانوني والضمانات قبل النقل، وتستوفى الموافقات والتراخيص أو التصاريح المطلوبة. لا تعد موافقتك العامة على هذه السياسة موافقة شاملة على نقل غير محدد.

ننشر التحديثات مع تاريخ سريانها ونبلغك بالتغييرات الجوهرية، ونطلب موافقة جديدة إذا لزمت. للاستفسار عن الخصوصية أو ممارسة الحقوق: hello@inzerv.co مع كتابة موضوع الطلب بوضوح، دون إرسال بيانات حساسة غير لازمة.