الشروط والأحكام

يلزم إنشاء حساب وتسجيل الدخول لتقديم الطلبات ورفع المستندات والاطلاع على بياناتها الخاصة. يجب أن تكون لك الأهلية القانونية للتعاقد، وأن تقدم معلومات صحيحة ومحدثة، وتحافظ على سرية بيانات الدخول، وتبلغ الدعم عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به.

يحظر انتحال الهوية أو تقديم مستند مزور أو بيانات مضللة أو استخدام المنصة لغرض غير مشروع. يجوز تعليق الإجراء محل الاشتباه أو تقييد الحساب للتحقق وحماية أصحاب البيانات، مع إخطارك بالقدر الذي يسمح به القانون ومراجعة الالتزامات والمبالغ القائمة؛ ولا يؤدي ذلك تلقائياً إلى مصادرة أموالك.

توضح صفحة كل خدمة المستندات والبيانات والأصول المطلوبة وشروط التقديم والاستلام. قبول صلة قرابة في نموذج الطلب لا يغني عن التحقق من أهلية مقدم الطلب والمستندات المؤيدة وأي موافقة أو تفويض يقتضيه نوع الخدمة والجهة المختصة.

عند أول استخدام لخدمات الوثائق، يطلب التحقق من هوية مقدم الطلب بصورة واضحة لبطاقة هويته وصورة لوجهه تلتقطان بكاميرا التطبيق، وتراجعهما جهة مخولة داخل إنزيرڤ. هذا تحقق داخلي وليس اعتماداً حكومياً أو ضماناً لتطابق بيومتري آلي. نجاح التحقق لا يمنح حق الحصول على بيانات أو وثائق شخص آخر دون سند مشروع.

عند التقديم للغير، تلتزم بأن تكون مخولاً بتقديم بياناته وأن تستوفي الموافقات أو الصفة القانونية اللازمة. تخضع كل حالة للمراجعة، ولا تكفي موافقتك على الشروط بديلاً عن موافقة صاحب البيانات أو وليه حيث تلزم.

يعرض قبل التأكيد وصف الخدمة والرسوم والعملة والمبلغ الإجمالي، بما يشمل الإضافات والتوصيل والضرائب المطبقة بحسب الخدمة. لا تحصل تكلفة إضافية لم توافق عليها. تحديث الأسعار أو المتطلبات العامة لا يغير الطلب المقبول بأثر رجعي؛ وأي تغيير خاص به يحتاج إبلاغك وموافقتك.

تسدد خدمات الوثائق وفق ملخص الطلب ووسائل الدفع المتاحة. في الليموزين لا يشترط مقدم حجز عند الإطلاق؛ يكون السداد المعتاد أثناء الرحلة من التطبيق أو رابط دفع آمن مرتبط بالحجز، مع إتاحة الدفع الكامل المسبق اختيارياً. مدفوعات الليموزين بالجنيه المصري، وتخضع فروق تحويل العملات لدى البنك أو جهة الدفع لشروطها التي تعرضها عليك.

إرسال الطلب أو نجاح الدفع لا يعد تأكيداً لخدمة تخضع لمراجعة الإتاحة أو المتطلبات. يظهر لك تأكيد الطلب أو بقاؤه قيد المراجعة، ولا يثبت التحصيل وحده قبول التنفيذ. يتاح إيصال العملية للعميل المخول، ولا يجوز طلب بيانات البطاقة الكاملة أو رمزها السري عبر المحادثات.

تبدأ مدة تنفيذ الوثائق المعلنة بعد اكتمال البيانات والمستندات والدفع وقبول الأصول عند اشتراطها. تحسب المدد بأيام أو ساعات العمل وفق بيان الخدمة، ولا تشمل الشحن الوارد ما لم يذكر خلاف ذلك. يتوقف حساب المدة خلال انتظار استكمال مطلوب منك، ثم يستكمل المتبقي بعد قبوله مع إبلاغك بالموعد المحدث.

نبلغك بالتأخير المؤثر وسببه والمعالجة المتاحة. لا يصنف تأخر إنزيرڤ باعتباره تأخراً من العميل، ولا يسقط وصف المدة بأنها تقديرية حقك عند الإخلال بالاتفاق أو بالمدة القانونية.

لا ترسل أصولاً إلا وفق تعليمات الطلب إلى العنوان المعتمد. يوثق استلامها وتسليمها، وترد الأصول التي لا تحتفظ بها جهة الإصدار. يجوز تسمية مستلم آخر حيث تسمح الخدمة بعد التحقق من هويته، بينما تطبق متطلبات الحضور الشخصي أو الولاية في الخدمات التي تستلزمها. عند فقد أو تلف ناشئ عن خطئنا، نتولى المعالجة وتقييم المسؤولية والتعويض وفق الواقعة والقانون.

تسجل مواعيد الحجز بالتوقيت المحلي لمكان الالتقاط. تلتزم بصحة المكان والموعد وعدد الركاب والحقائب واحتياجات مقاعد الأطفال والحقائب الخاصة. نلتزم بالموديل المختار، وقد يختلف لون السيارة؛ ولا يستبدل الموديل دون موافقتك.

الحجز العادي لموديل مدعوم قبل الموعد باثنتي عشرة ساعة أو أكثر يؤكد بعد استكماله دون اشتراط دفع مقدم. الحجوزات الأقرب والحالات الخاصة تخضع للمراجعة. في الحالات الخاصة نقدم رداً أولياً خلال عشرين دقيقة، وقد يتضمن استمرار المراجعة مع موعد للرد النهائي؛ ولا تعني هذه المهلة ضمان التأكيد النهائي.

يشمل استقبال المطار ساعتين انتظار مجانيتين من موعد الوصول الذي سجلته، لا من وقت هبوط الطائرة الفعلي. إذا أخطرتنا بتغيير الوصول قبل تحرك السيارة، يبدأ الانتظار من الموعد الجديد المتفق عليه. بعد التحرك أو عند تجاوز المهلة، تراجع أي تكلفة وتوضح لك. لا تعتمد على وجود متابعة آلية لتغير موعد الرحلة الجوية؛ أبلغنا بالتغيير.

تتاح التوقفات وفق ملخص الحجز: توقف مجاني حتى خمس عشرة دقيقة لكل مائة كيلومتر، وتوقف واحد أيضاً للرحلة الأقل من مائة كيلومتر. يوضح العدد المستحق والتكاليف الإضافية قبل اعتمادها. أي تعديل للمسار أو الموعد أو الموديل يحتاج مراجعة الإمكانية وموافقتك على فرق السعر؛ ويظل الحجز الأصلي قائماً حتى اعتماد التعديل.

يجوز الحجز لراكب آخر بعد الحصول على موافقته اللازمة لاستخدام بياناته وإرسال تفاصيل التنفيذ إليه. يمكن لصاحب الحجز أو الراكب السداد مع منع التحصيل المكرر؛ أما تعديل الحجز وإلغاؤه فيكونان من صاحب الحجز أو عبر الدعم بعد التحقق. يتاح التواصل التشغيلي المباشر بين السائق والراكب لتنسيق الرحلة.

تسري سياسة الإلغاء والاسترداد المنشورة والمرفقة بالطلب. آخر فرصة للإلغاء الاختياري للوثائق تسبق حالة قيد التنفيذ، بينما إلغاء الليموزين يرتبط بتحرك السيارة. لا يفسر أي شرط باعتباره إعفاءً من مسؤولية خطأ إنزيرڤ أو شركائها أو حرماناً من حق إلزامي في المعالجة أو الاسترداد أو التعويض.

تستقبل إنزيرڤ الاستفسارات والشكاوى عبر القنوات الرسمية. تقدم خدمة الدعم بالعربية والإنجليزية على مدار الساعة عبر المحادثة والخط الساخن المنشور عند تفعيله؛ وقد يبدأ الرد بمساعد آلي مع إتاحة التحويل إلى موظف أو الاتصال المباشر. لا تستخدم المحادثة لإرسال كلمات المرور أو الرموز السرية.

ننشر أي تحديث لهذه الشروط مع تاريخ سريانه، ونوضح التغييرات الجوهرية بطريقة مناسبة. تسري النسخة الجديدة على التعاقدات الجديدة، ولا تعدل الحقوق المتفق عليها في طلب قائم بأثر رجعي دون موافقة مشروعة. تخضع العلاقة للقوانين المصرية، مع احترام القواعد الإلزامية المحلية واجبة التطبيق على الخدمة خارج مصر وحقوق المستهلك في اللجوء للجهات المختصة. لا يفرض شرط تحكيم أو تنازل عن حق التقاضي بمجرد استخدام المنصة.