1 إلغاء طلبات الوثائق الحكومية
يمكنك إلغاء طلبك مباشرة قبل دخوله حالة قيد التنفيذ، بما في ذلك فترة قيد المراجعة. تسجل عملية الإلغاء فور تأكيدك لها متى كان الطلب لا يزال مؤهلاً، ولا يتوقف الإلغاء على موافقة تقديرية من موظف أو على انتهاء رد الأموال.
تعني حالة قيد التنفيذ أن إنزيرڤ تحققت من بدء مكتب الخدمات التنفيذ الفعلي للخدمة. مجرد وصول المستندات الأصلية أو تسليمها إلى المكتب لا يعد وحده بدءاً للتنفيذ. نوضح لك هذا الحد قبل تقديم الطلب، وتظهر حالة الطلب في حسابك.
بعد دخول الطلب حالة قيد التنفيذ، لا يتاح الإلغاء الاختياري الكامل أو الجزئي من جانب العميل. لا يمنع ذلك تقديم شكوى بسبب خطأ أو تعذر التنفيذ أو عدم مطابقة الخدمة، ولا يسقط حقاً مقرراً لك قانوناً في الاسترداد أو التعويض.
2 المبلغ المسترد للوثائق
عند الإلغاء المؤهل قبل قيد التنفيذ، ترد المبالغ المدفوعة عن الخدمات الملغاة، مع خصم رسوم عملية الدفع الفعلية غير القابلة للاسترداد فقط، إذا كانت معلنة لك ويجيز القانون خصمها. لا تخصم رسوم أعادتها بوابة الدفع، ولا عمولة إنزيرڤ مقابل خدمة لم تنفذ.
إذا كان الإلغاء أو تعذر الخدمة راجعاً إلى إنزيرڤ أو خطأ من شركائها، فلا نحملك تكلفة خطئنا. نرد المبلغ المستحق عن الخدمة التي لم تقدم وفق الاتفاق، وتتحمل إنزيرڤ رسوم الدفع المرتبطة بهذا الرد، مع مراعاة حقوقك القانونية في المعالجة أو التعويض.
إذا كانت لدينا أصول ورقية تخصك، ننسق إعادتها مع إثبات التسليم، ما لم تكن جهة الإصدار تحتفظ بها وفق متطلبات الخدمة المعلنة. يوضح أي مقابل شحن مستحق قبل ترتيبه، ولا نحملك تكلفة إعادة نشأت عن خطئنا.
3 إلغاء رحلات الاستقبال والليموزين
يمكن إلغاء الحجز قبل تحرك السيارة لتنفيذ الرحلة دون رسم إلغاء. إذا كنت قد دفعت مقدماً وكان سبب الإلغاء من جانبك، فقد تخصم من المبلغ المسترد رسوم بوابة الدفع الفعلية غير المستردة، متى كانت معلنة ويجيز القانون ذلك.
بعد تحرك السيارة أو عند عدم حضور الراكب، تراجع الإدارة المختصة ظروف الحجز وأدلة التحرك والتكلفة المتحققة، وتبلغك بسبب أي مبلغ مطلوب وقيمته. لا تخصم غرامة تقديرية تلقائية لمجرد تغيير حالة الرحلة. ينبهك ملخص الحجز قبل التأكيد إلى احتمال استحقاق تكلفة التحرك.
إذا طلبت إلغاء رحلة العودة، يعالج هذا الاتجاه بصورة مستقلة دون إلغاء رحلة الذهاب. يكون إلغاء العودة دون رسم إلغاء قبل تحرك السيارة لتنفيذها؛ وإذا كانت السيارة تنتظر ضمن حجز ذهاب وعودة، تراجع أي تكلفة انتظار أو تحرك مستحقة وتوضح لك.
4 تعذر توفير الرحلة أو تغيير سعرها
إذا تعذر توفير السيارة المتفق عليها، نسعى إلى توفير بديل مناسب ونتحمل أي زيادة في تكلفة البديل. استبدال الموديل المتفق عليه بموديل آخر يحتاج موافقتك، ولو كان من الفئة والسعة نفسيهما. إذا لم يتوفر بديل تقبله، يلغى الحجز دون تحميلك تكلفة، ويرد كامل ما دفعته وتتحمل إنزيرڤ رسوم بوابة الدفع.
إذا أدى التعذر وقت الرحلة أو قربها إلى تعطيلك، تراجع الإدارة التعويض المناسب بحسب ظروف الواقعة، دون إخلال بحقوقك القانونية. لا تتضمن السياسة مبلغ تعويض ثابتاً أو إسقاطاً لحقك في المطالبة.
الدفع الكامل المسبق يثبت سعر الرحلة الأساسية ضد الزيادة العامة اللاحقة. في الحجوزات غير المدفوعة، لا تطبق زيادة عامة إلا بعد إبلاغك والحصول على موافقتك قبل تحرك السيارة. إذا رفضت الزيادة يمكنك الإلغاء مجاناً قبل التحرك. الإضافات التي تطلبها لاحقاً تسعر وتعرض عليك للموافقة بصورة مستقلة.
5 طريقة رد الأموال والمتابعة
يبدأ طلب الإلغاء من الحجز أو الطلب داخل حسابك، أو من خلال دعم إنزيرڤ بعد التحقق من هويتك. عند تعذر استخدام زر الإلغاء تواصل معنا فوراً؛ يراجع توقيت طلبك وسجل بدء التنفيذ أو تحرك السيارة بحسب الخدمة، دون تحميلك أثر خطأ تقني ثبت من جانبنا.
نرسل لك بياناً بالمبلغ المدفوع وأي خصم مشروع وسببه وصافي المبلغ المستحق للرد. تأكيد الإلغاء، واعتماد المبلغ، وإرسال عملية الاسترداد، وظهور الأموال لدى جهة الدفع مراحل منفصلة. لا نصف الاسترداد بأنه مكتمل قبل التحقق من تأكيد مزود الدفع.
يرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحاً. إذا تعذر ذلك، نتفق مع صاحب الحق على وسيلة بديلة آمنة بعد التحقق، ولا نفرض رصيد محفظة بديلاً عن رد الأموال. تتأثر مدة ظهور المبلغ بوسيلة الدفع والبنك، ونوضح لك المدة المتوقعة عند بدء الاسترداد ونتابع التأخير، دون تجاوز المدد القانونية واجبة التطبيق.
إذا بدت عملية الدفع معلقة أو مكررة، تواصل معنا بمرجع الحجز أو العملية للتحقق قبل إعادة الدفع. أي تحصيل مكرر تم التحقق منه يعالج برد الزيادة المستحقة.
6 التواصل والاعتراض
يمكنك الاستفسار أو الاعتراض عبر محادثة التطبيق أو البريد hello@inzerv.co، مع ذكر رقم الطلب وسبب الاعتراض. لا ترسل كلمة مرورك أو رمز تحقق أو بيانات البطاقة الكاملة. يظل حقك في اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك أو الجهة الرقابية أو القضائية المختصة محفوظاً.